Informativa sulla privacy

Chi siamo (titolare del trattamento)

Il titolare del trattamento è il gestore del servizio S.O.S. Infermieri. I recapiti completi (denominazione e indirizzo email dedicato alla privacy) saranno pubblicati a breve su questa pagina.

Cosa fa questa piattaforma

S.O.S. Infermieri è un servizio di intermediazione: mette in contatto chi ha bisogno di assistenza infermieristica o socio-sanitaria a domicilio con professionisti disponibili in zona (infermieri e OSS le cui credenziali vengono verificate manualmente dal nostro team). La prestazione vera e propria, gli accordi economici e le comunicazioni successive all’assegnazione (telefonate, messaggi, eventuali documenti come prescrizioni mediche) avvengono direttamente tra te e il professionista, fuori dalla piattaforma e sotto la responsabilità di entrambi.

Quali dati raccogliamo

• Dati di contatto: nome e numero di telefono di chi compila la richiesta.
• Dati sulla persona da assistere (se diversa): nome ed età, se li indichi.
• Indirizzo e posizione del luogo in cui serve l’assistenza.
• Descrizione dell’esigenza: il testo libero che scrivi per spiegare di cosa hai bisogno. Può rivelare informazioni sulla salute, ed è per questo che ti chiediamo un consenso esplicito prima dell’invio (art. 9 GDPR). Ti invitiamo a scrivere solo ciò che serve al professionista per valutare la richiesta.
• Se chiami il nostro numero e non riusciamo a risponderti: il tuo numero di telefono, per inviarti un SMS con il link al modulo di richiesta.

Non raccogliamo documenti sanitari (referti, prescrizioni, cartelle): l’eventuale scambio avviene direttamente tra te e il professionista. Non usiamo i tuoi dati per profilazione né per finalità pubblicitarie, e non esistono processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici su di te: l’abbinamento con il professionista si basa solo su vicinanza e disponibilità.

Perché li usiamo e con quale base giuridica

• Trovarti un professionista (ricezione della richiesta, ricerca e notifica dei professionisti in zona, pagina di stato): esecuzione di misure adottate su tua richiesta (art. 6.1.b GDPR) e, per la descrizione dell’esigenza, il tuo consenso esplicito (art. 9.2.a GDPR).
• Ricontattarti se la chiamata va persa (SMS con il link del modulo): misura adottata su tua richiesta, essendo stato tu a chiamarci (art. 6.1.b GDPR).
• Sicurezza e prevenzione degli abusi (limiti anti-spam, log tecnici): legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).

Il consenso alla descrizione dell’esigenza è revocabile in ogni momento scrivendoci; la revoca non pregiudica i trattamenti già avvenuti.

Chi vede i tuoi dati

• I professionisti candidati ricevono solo: descrizione dell’esigenza, zona (quartiere/città, senza indirizzo esatto), distanza approssimativa e urgenza. Mai il tuo nome, telefono o indirizzo preciso.
• Solo il professionista che accetta l’incarico riceve nome, telefono, indirizzo e — se indicati — nome ed età della persona da assistere, per contattarti e raggiungerti.
• Il nostro personale autorizzato (poche persone, nominate ai sensi dell’art. 29 GDPR) accede ai dati delle richieste per finalità operative e di supporto.

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per finalità commerciali.

Dove stanno i dati e chi ci aiuta a trattarli

Usiamo fornitori che agiscono come responsabili del trattamento:

• Railway (hosting dell’applicazione, datacenter UE — Amsterdam) e Neon (database, datacenter UE — Francoforte);
• Twilio (invio degli SMS e gestione delle chiamate al numero della centrale) e Sonetel (numero di telefono del servizio);
• Telegram: le notifiche ai professionisti transitano sulla piattaforma Telegram e contengono solo i dati indicati sopra per i candidati (mai i tuoi contatti prima dell’accettazione).

Alcuni di questi fornitori possono comportare trasferimenti extra-UE, disciplinati dalle garanzie previste dagli artt. 44 e ss. GDPR (clausole contrattuali standard).

Per quanto li conserviamo

• Richieste non completate/inviate (bozze): eliminate entro 7 giorni.
• Richieste inviate: conservate fino a 12 mesi dalla chiusura, per permetterti di ritrovare lo storico e per la qualità del servizio; poi eliminate o rese anonime.
• Numero di telefono da chiamata persa: usato solo per l’SMS di ricontatto e la precompilazione del modulo.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei tuoi dati, oltre a opporti al trattamento e revocare il consenso (artt. 15-22 GDPR), contattandoci tramite i recapiti del servizio. Puoi anche annullare una richiesta in corso direttamente dalla pagina di stato.

Minori

Il modulo va compilato da una persona maggiorenne (l’assistito può essere minorenne se la richiesta è fatta da un genitore o tutore).